东巴文化 东巴文字 东巴 56民族 美女图片
| 东巴文化 >民族新闻 >浏览文章

2012年网络12306.cn订火车票攻略

Tags:网络 火车 火车票 车票 攻略 互联网 未知 热度:

东方网1月3日消息:据《东方早报》报道

不少旅客担心,真正的购票高峰还未到,铁路客户服务中心的网站就出现堵塞迹象,那么到了春运购票高峰,很有可能让这个目前火车票唯一的网购网站直接瘫痪。一些旅客还建议,铁路客户服务中心“12306”网站可以考虑多设些服务站点,让一些大的门户网站、网购网站分担数据流量,否则任何一个系统如果有几百万人同时登录,再好的服务器也不一定能顶住。

新购票方式欠稳定

相较于传统的购票方式,电话购票和网络购票无疑具有更大优势。预售时间比窗口、代售点早,不用排队,票务信息一目了然。据北京铁路局(微博)介绍,由于方便快捷,通过电话订票、网络购票的旅客,已占到购票比例的30%以上。目前,网络购票每日达12万张,电话订票每日有8万张。

但是,在稳定性及安全性上,新的购票方式也面临重重考验。不少网友反映登录“12306”网站很困难,有网友在微博上留言:“账户已经注册好了,但是无法购票。”

还有旅客反映出现车票没订上,钱却被扣了的问题。另外,由于网络购票和电话购票较窗口、代售点提前,很容易出现集中在同一时段拨打电话和登录网络订票的情况,为网络系统和订票系统的稳定性埋下隐患。

而且,由于网络订票不能选座位,同一时间下单座位会出现不连续等问题,也给结伴出行的旅客增添了一些小烦恼。

胡乱点击或双倍扣款

据铁路部门的工作人员介绍,目前“12306”网站的注册用户已超过800万,每天早10时至晚7时之间,铁路客户服务中心访问量非常大,瞬间的大数据流引发的“阻塞”是铁路客服人员面临的主要问题。现在工作人员要做的就是尽量避免网站出现崩溃的情况。

对于旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣,但车票预订却没有成功的情况,《扬子晚报》记者从铁路部门了解到,这种现象可能是由于支付时间过长导致,旅客千万别着急,胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。

要注意以下几点:首先,付款最后阶段遇支付问题,不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口,以免多次重复扣款,如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306,工作人员将协助进行处理。业内人士说,在退票过程中,如旅客提交退款申请后,会按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果旅客没有收到退票款项,应联系发卡银行。

牢记乘车日抢占先机

铁路部门提醒旅客,铁路售票实行时间错峰、区域错峰措施,旅客应尽量避开售票高峰期。2012年1月1日起,铁路电话和网络购票提前12天(含当日),车站窗口和代售点购票为提前10天以内,具体时间由各车站根据情况自定。按区域错峰要求,不同车站的车票启售时间也不相同。

旅客在购票前,最好能够通过12306网站、铁路局及车站公告查询相关信息,按指定时间购票、取票。同时,铁路部门目前采取了车站窗口、代售点、电话订票、网上购票等多种售票方式,如果通过某种方式购票遇到不便,可以尝试采用其他方式购票。

春运火车票网购占比15%

上海铁路局元旦一天售票156.8万张 其中网购23.9万张、电话订票6.8万张■ 铁道部应对网购卡壳已将支付时间延至45分钟 订票电话也将扩容。

春运购票攻略

网络购票

优点:预售时间比窗口、代售点早,不用排队。

缺点:需要上网、需要网上银行、不能选座位。

购票流程:

第一步,登录www.12306.cn网站;第二步,下载并安装网站提示的“根证书”;第三步,点击“购票”,进入车票预订页面,然后点击页面右上角的“注册”一栏,注册个人信息;第四步,查询、预订、确认、支付。

注意事项:

网络售票时间为每天6时-23时。在网站购票、改签和退票,须在开车前2小时办理。网络购票预售期一般为12天。

如果买动车组车票,最方便的还是用二代身份证,可以直接刷卡进站。

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次,限购一张车票(儿童票除外)。同一笔订单,最多可购买5张。

申请车票成功后,45分钟内完成网上支付。网上银行可直接支付。

电话订票

优点:预售时间比窗口、代售点早,不用排队,无需上网,无需网上银行。

缺点:操作流程较长、预售期较网络购票短。

购票流程:

拨打订票电话95105105,只要根据语音提示,输入相关信息,即可完成预订手续。

注意事项:

电话订票时间为每天6时-23时。电话订票预售期一般为4-12天,也就是无法订到最近3天的票。乘客拨打该电话,只收取本地市话费。

一张有效证件,一天只能订票一次,最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张。


订票成功后,电话语音会播放订票单号,这时旅客需将此号码准确记录下来,然后凭订票单号码购买所订车票。订单号保留时间:当日12时前预订的,订单保留至当日24时;当日12时后预订的,订单保留至次日12时,未取车票将自动取消。

网络售票、电话订票,都需到售票窗口或代售点(每张要收5元服务费)取票。取票时,须凭订票人身份证件、订单号及实际乘车人身份证件办理取票;一个订单号内的车票必须一次性取出,不允许分批取票。

窗口、代售点订票

优点:方便问询、立即取票。

缺点:排队时间长、预售期短。

注意事项:

窗口、代售点预售期一般为10天,也就是说,在网络、电话订票2天后,剩下的票才在窗口、代售点发售。